首頁    關於馥笙    五大優勢


重視物管核心專業服務-

強調及訓練幕僚單位及現場主管(經理、主任),對於公寓大廈管理條例及其相關法令規範的熟悉程度與實務運用,提供顧客良好的建築物與環境使用管理維護建議, 將物業管理相關能力(如:行政事務、財務管理、管理辦法、會議籌辦、保全安全、清潔維護、附屬設施設備檢修...等服務)依照公司規範SOP及ISO表單以表單製作管理、數位電子化...等資訊之形式產出,提供給我們的顧客(業主,替顧客解決實質所需物業(不同類型各項不動產的泛稱)相關之各種問題,維繫及增加建築物長久價值。

重承諾-

承諾源於和顧客間初步信任的產生,承諾後的實踐關係到事後顧客滿意度及品牌口碑效益,「信任」、「承諾」、「誠信」、「顧客滿意度」以及「顧客再購意願」彼此關係存在著密不可分的連結馥笙物業管理特重進駐服務後顧客之實際感受,秉持面對問題解決問題之理念及務實服務與完善管理的原則,事前答應顧客的物管服務事項,馥笙有絕對把握能夠達成說到做到,沒有把握或不宜進行之物管事項,事前將提供顧客良好之利弊與風險分析,絕不做過度之承諾,以縮小服務前顧客高度期待至實際體會管理服務後所感受的認知差距,真正做到整體顧客滿意度的提升

重視客製化管理生活服務-

具備良好生活服務之關鍵在於做事細節與恰到好處,物業管理服務是由硬體結合科技與管理技術,考量延長建築物生命週期及使用者需求,對物業與環境提供專業的使用管理維護、生活、商業支援以及資產管理等服務之產業。

高端物業之客製化細緻管理、智慧生活社區APP、類飯店式管理等服務,皆為國內「第二類:生活與商業支援服務」的延伸,其業務範疇之提供包括:物業代辦與專業諮詢、事務管理、顧客生活服務(社區網路、照顧服務、保母、宅配物流)、商業支援及生活用品(食、衣、住、行、育、樂)等服務。針對不同屬性之建築物,馥笙物業管理團隊重視以人為本之尊榮精緻服務,提供櫃檯物管服務(如:客接待、留言服務、叫車服務、物品代收委託管理、互動禮儀)入住物管服務(如:社區導覽、代訂報章雜誌、申請網路及有線電視)商務物管服務(如:提供周邊餐飲資訊、影印與傳真服務、旅遊及藝文等相關資訊)在宅物管服務(如:郵件與宅配服務、訂購與代送報紙服務、提供室內裝潢及修繕資訊)管家物管服務(如:寵物美容預約、室內水電修繕維護、鐘點管家)APP服務(如:包裹/郵件、社區公告、公設預約、專人到府服務...等生活相關訊息提供),提升社區整體質感打造完善舒適之居住生活環境。

重視保全安全-

強化保全人員針對住居處所、辦公處所、營業處所、廠場、倉庫、演藝場所、競賽場所、展示及閱覽場所、停車場等各類型物業防盜、防火、防災之監控、安全與安寧維護的落實,執行保安業務時,發現與治安有關之事故或其他突發及可疑狀況,應立即通報業主、公司主管及當地警察機關處理,並詳實做好記錄,先後以口頭及書面填寫ISO保全異常狀況處理單回報單位主管與業主。

針對社區大樓之保全安全,馥笙物業管理團隊以永續服務作為總體目標,強調人員之管理內控,著重在保全人員之做事態度、熱忱及顧客關係互動,訂立選、訓、用、育、留五大策略目標,擬定各項具體執行方案,以落實人員值勤時之素質,保全人員平時確實掌握公寓大廈(優質社區、高端豪宅、商辦大樓等)人員出入狀況,並嚴禁閒雜人等進入,如:(小販、推銷、傳教等),對佇留人員一 律加以盤問公司營運單位主管之日、夜間督訓查勤結合保全每月在職教育訓練實施、幕僚現場定期稽核報告、以24小時勤務管制中心客服專線,確實執行安全品質控管制度,維護社區大樓全體區分所有權人之安全

重視教育訓練-

針對服務現場各職掌人員之訓練,馥笙物業管理憑藉物管多年經驗與創新,著重強調物業管理本業之根本專業職能政策宣達建立團隊基礎共識與正確服務觀念、以及管理服務人員的服裝儀容、接待禮儀、態度親切(為客戶最直接之第一印象)

我們每月定期召開各區域現場主管會議與訓練,旨在轉達企業當前政策、規範、經營理念、各幕僚單位部門宣導、職業安全衛生教育案例宣導以及公寓大廈管理條例及其施行細則、公寓大廈規約範本等實務運用,並授課強化各主管物業管理專業科目(公寓大廈管理維護爭議事件處理、公寓大廈管理組織籌組運作及申請報備處理原則、公共行政事務管理與財務管理實務運用)的熟悉度與各現場主管平時工作之實務經驗交流

現場秘書在職教育訓練,著重於公司規範值勤標準宣導、值勤禮儀(如:訪客接待與諮詢服務應對禮節)及生活服務(如:社區課程規劃、活動安排、櫃檯行政、留言服務、衣物送洗、叫車服務、物品代收委託管理)

依計畫行為理論(TPB)之決策模型針對企業營運部門之內控規範,保全人員教育訓練為營運單位最為重要之任務,人員進駐前皆由營運部具保全人員講習種子教官證書之督導主管實施授課,每月定期由公司各區域督導主管前往現場針對保全同仁實施在職教育訓練宣導,訓練內容包括:服務案場各項管理辦法說明、一般勤務與各哨口特別勤務、服務禮儀、表報填寫、突發及異常狀況處理原則、防災作業基本概念及通報處理要領、保全勤務作業規定等;綜合各項教育訓練執行,以落實現場整體營運服務品質的提升