壹:

為因應物業管理特性，本公司委託專業人員受訓撰寫『品質手冊』、『程序書』、『作業規範』、『作業表單』等，落實品質管理制度，提昇核心競爭力，營造優質服務。

貳:

本公司各項表單管制（標準化、制度化、文書化）舉例如下：

1.     社區、大樓現場主管工作日誌；

2.     社區、大樓秘書工作日誌；

3.     社區、大樓保全人員值勤日報表；

4.     區分所有權人會議工作執行進度管制表；

5.     區分所有權人會議記錄格式；

6.     社區、大樓年度預定工作計劃表；

7.     社區、大樓年度財務收支預算表；

8.     社區、大樓管理委員會年度會務執行報告；

9.     管理服務中心(現場主管)工作報告格式；

10.   管理委員會會議記錄格式；

11.   現場異常狀況處理單；

12.   訪客登記簿；

13.   社區、大樓財產移交清冊目錄等。

參:

為使『說、寫、做合一』之精神貫徹執行本公司品質認證自總經理、幕僚單位、至各經管案場共同實施。

肆:

以『制度』管理代替『人治』缺失。